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Optimiser son Poste Client : du Diagnostic à la réduction du DsO
OBJECTIFS
Construire une approche méthodologique réussie pour optimiser les délais de paiement et réduire les coûts liés à la gestion du poste clients
- Appréhender la démarche permettant une accélération des encaissements clients
PUBLIC
- Responsables financiers, DAfj crédit managers et adjoints, trésoriers, contrôleurs de gestion, responsables ADV
PROGRAMME
Réaliser un diagnostic du cycle clients et cartographier les enjeux
- Analyse détaillée du portefeuille clients (délais négociés et subis, retards, litiges...)
- Audit des processus et des procédires
- Les contraintes liées aux modes de paiement
- Se benchmarker en interne et/ou en externe
- Identification des gisements de cash et estimation des gains potentiels O Formaliser et mettre en place des procédures crédit adéquates
- Connaître les textes et les arrêts de jurisprudence
- Evaluer le niveau d'applicabilité dans son secteur
- Identifier les opportunités sans minimiser les contraintes
- Comprendre les impacts attendus issus des pratiques des entreprises les plus actives
Formaliser une démarche méthodologique performante
- Choix du scénario de mise en oeuvre
- Décliner les OBJECTiFS en plans d'action opérationnels
- Définition des critères d'évaluation des améliorations visées
- Les pré-requis à la réalisation du projet
Mise en œuvre de plans d'action dédiés
- Développer une stratégie de négociation des délais contractuels
- Repenser le processus de relance client
- Séquencer la résolution des litiges clients
- Accompagner et coordonner les actions
- Piloter et conduire le changement
- L'apport des ressources externes ponctuelles Q Les facteurs clés de succès
- Mobiliser l'ensemble des acteurs concernés et construire des outils de motivation adaptés
- Des « feuilles de route » individuelles et collectives daires et précises
- Systématiser les retours d'expérience
Piloter le projet et les performances (comités, arbitrage, indicateurs)
DURÉE
2 jours
LES + DE CE STAGE
Formation pratique illustrée de nombreux cas concrets centrés sur la gestion opérationnelle du cash